Tipificación Gestor de casos
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Solicita devolución de seguro con bonificación/ahorro, pero se encuentra dentro del plazo
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Devolución aún en período
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Solicita devolución de seguro con bonificación/ahorro, pero el pago se encuentra realizado
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Pago ya realizado
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Se emitió vale vista por bonificación/ahorro pero este caducó
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Vale vista caducado en el banco
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Solicitud de cartola seguro con ahorro
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Cartola rentabilidad seguros con ahorro
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Cliente indica que le pagaron un monto menor al que correspondía
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Diferencia monto bonificación/ahorro
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El seguro fue anulado sin endoso de rescate
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Retiro de ahorro por seguro anulado
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Cliente deja datos bancarios, porque no ha recibido su bonificación y está fuera de plazo
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Captura anticipada Datos Bancarios Bonificación
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Le correspondía abono de su seguro con bonificación/ahorro y aún no se realiza la devolución.
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Devolución fuera de plazo
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Devolución abonada en sistema
Cobros y devoluciones → Cobros → Abono no cursado → Abono OK
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Quiere detalle de pagos mensuales de su seguro
Cobros y devoluciones → Información de mis pagos → Estado de pago, montos y fechas → N/A
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Envío de botón de pago
Cobros y devoluciones → Quiero pagar mi seguro → Pago digital → N/A
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Evidencia pago SIC (rehabilitación)
Cobros y devoluciones → Cobros → Comprobante de mi pago → N/A
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Cliente requiere de un análisis por el cobro realizado
Cobros y devoluciones → Cobros → Análisis de cobros → Se solicita devolución de un cobro
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Consulta por cobro no realizado
Cobros y devoluciones → Cobros → No me han cobrado → N/A
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Cliente se retracta del seguro contratado antes de que hayan pasado 35 días desde la vigencia
Cobros y devoluciones → Cobros → Devolución por retractación → Se solicita devolución de un cobro
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Doble cobro en el mismo periodo (mismo mes)
Cobros y devoluciones → Cobros → Cobros duplicados → Se solicita devolución de un cobro
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Cliente desconoce contratación de un seguro
Cobros y devoluciones → Cobros → No reconozco el cobro → Se solicita devolución de cobro
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No se le hizo efectivo el beneficio por motivo de retención (distinto a cuota gratis, descuento en cuotas o GiftCard)
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Otros beneficios
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Descuento de cuota no aplicado por retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Descuento en cuotas
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GiftCard no entregada por retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → GiftCard
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Cuota gratis no aplicada por retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Cuotas gratis
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Puntos CMR no aplicados por retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → CMR Puntos
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Promoción no corresponde según contrato
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se informan condiciones → No correspondía promoción
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Promoción aún no corresponde
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se informan condiciones → Aún no se cumplen las condiciones
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Otros beneficios de contratación no aplicados
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Otros beneficios
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Descuento de cuota de contratación no aplicado
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Descuento en cuotas
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GiftCard de contratación no entregada
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → GiftCard
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Cuota gratis de contratación no reflejada
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Cuotas gratis
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Puntos CMR no aplicados por contratación
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → CMR Puntos
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Reenvío de GiftCard
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se reenvía GiftCard → N/A
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Modificar mail que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Mail → N/A
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Modificar el número de teléfono que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Teléfono → N/A
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Suspención de contacto para nuevas ofertas
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Suspensión de contacto → N/A
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Modificar datos sensibles
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Actualización de datos sensibles pagador o asegurado → Nombres-Apellidos-Género-Fecha de nacimiento
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Invalidación de anulación menos de 24 horas
Modificación de mi seguro → Invalidar anulación realizada → Anulación realizada en menos de 24 horas → N/A
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Recuperación de clave del portal privado
Modificación de mi seguro → Acceso a portal privado → Quiero recuperar mi clave → Quiero recuperar mi clave
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Se solicita anular el seguro
Modificación de mi seguro → Anular mi seguro → Anulación → N/A
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Modificación datos del contrato
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Rectificación de datos → N/A
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Ingresar o eliminar adicionales
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Inclusión y exclusión de adicionales → N/A
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Modificar o agregar beneficiarios de un seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Modifica/Elimina/Incorpora beneficiarios → N/A
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Modificar dirección que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio dirección correspondencia → N/A
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El pagador ya no quiere seguir recibiendo los cargos del seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Desistimiento de cargos → N/A
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Modificación del plan de cuotas del seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio de plan de cuotas → N/A
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Modificación del medio de pago del seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio medio de pago → N/A
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Cambio de cuenta asociada al medio de pago
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio cuenta → N/A
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Modificación de datos de facturación
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio de datos para facturación comercial → N/A
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Solicitud de rehabilitación posterior a 24 horas
Modificación de mi seguro → Rehabilitación de mi seguro → Rehabilitación de mi seguro → N/A
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Información sobre uso de asistencias
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → ¿Cómo uso mi asistencia? → Se informa procedimiento → N/A
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Sin número de siniestro ni liquidador
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Sin asignación del siniestro → N/A
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Consulta por estado de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Se solicita información del estado del denuncio/siniestro → N/A
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Incumplimiento de plazo de entrega
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad de siniestro en curso → Plazos / Demoras
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Cobertura no reconocida por la compañía
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad de siniestro en curso → Coberturas no cubiertas
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Disconformidad por exclusividad de taller
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad con siniestro en curso → Exclusividad del taller
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Disconformidad con reparación en taller
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad de siniestro en curso → Disconforme con reparación del taller
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Impugnación/apelación de resolución de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Apelación a resultado de siniestro (impugnación) → N/A
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Información entregada sobre estado de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Se entrega información del estado del denuncio/siniestro → N/A
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Siniestro liquidado de forma incompleta
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → No estoy de acuerdo con la liquidación → Liquidación incompleta
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Disconformidad con liquidación de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → No estoy de acuerdo con la liquidación → Liquidación
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Disconformidad con rechazo de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → No estoy de acuerdo con la liquidación → Rechazo de siniestro
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Canales de contacto para denunciar siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Dificultad para denunciar siniestro → Problemas de contactabilidad con la cia
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Contrato no cargado en la compañía
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Dificultad para declarar siniestro → Seguro no aparece en compañía
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Información sobre flujo de denuncia de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Se le informa procedimiento → N/A
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Disconformidad con servicio de asistencia
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya solicité asistencia y necesito más información → Disconformidad con la asistencia recibida → [SELECCIONAR ASISTENCIA SOLICITADA]
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No se realizó algún servicio de asistencia solicitado por el cliente
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya solicité asistencia y necesito más información → Asistencia no entregada → [SELECCIONAR ASISTENCIA SOLICITADA]
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Diferencia de datos de materia asegurada en compañía
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Dificultad para declarar siniestro → Seguro no aparece en compañía
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Necesita que se le envíe una copia del contrato
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Se envía copia del contrato → N/A
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Requiere ver el historial de los pagos de cada cuota
Certificados y documentos → Certificados → Certificado pago cuotas → N/A
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La factura no ha llegado
Certificados y documentos → Documentos → Facturas → N/A
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Copia de contrato firmado
Certificados y documentos → Información de mi seguros → Copia de contrato firmado → N/A
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Falla en la descarga del certificado desde el sistema
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Solicita reenvío del certificado/contrato → N/A
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Tiene un aumento en el precio de su seguro y pide que se le envíe la carta de aviso o respaldo donde le informaron de este aumento
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Carta de aviso → Aumento de precio
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Cliente solicita respaldo por anulación del seguro por no renovación
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Carta de aviso → Aviso de no renovación
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Cliente solicita respaldo por anulación del seguro por morosidad
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Carta de aviso → Anulación por morosidad
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Quiere saber qué asistencias incluye su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Asistencia → N/A
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Quiere saber qué coberturas incluye su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Coberturas → N/A
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Solicita el detalle del deducible de su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Deducibles y copago → N/A
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Quiere información sobre lo que no incluye su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Exclusiones → N/A
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Solicitud de grabación o chat para revisión
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Copia de grabación o chat → N/A
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Despacho, instalación o retiro del dispositivo del Seguro x KM
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Instalar/devolver dispositivo seg x KM → N/A
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Seguro no se encuentra cargada en la AACH
SOAP (Seguro Obligatorio) → Información de mi seguro → Póliza no cargada en la Aach → Se solicita carga en compañía
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Soap con datos erróneos
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Devolución por datos erróneos SOAP → Se solicita devolución de cobros
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Devolución CMR puntos Soap
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Devolución CMR puntos SOAP → Se solicita devolución de cobros
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Cobros duplicados Soap
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Cobro duplicado SOAP → Se solicita devolución de cobros
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Devolución por seguros en emisión
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Devolución seguro en emisión → Se solicita devolución de cobros
