InicioGestor de Casos
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Solicita devolución de seguro con bonificación/ahorro pero se encuentra dentro del plazo establecido
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Devolución aún en período
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Solicita devolución de seguro con bonificación/ahorro pero el pago se encuentra realizado
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Pago ya realizado
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Se emitió vale vista por bonificación/ahorro pero este caducó
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Vale vista caducado en el banco
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Se quiere disponibilizar la cartola de su seguro con bonificación/ahorro
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Cartola rentabilidad seguros con ahorro
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Cliente indica que le abonaron un monto menor al que correspondía
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Diferencia monto bonificación/ahorro
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Seguro fue anulado y no se solicitó el rescate de ahorro (en general ocurre por morosidad pero aplica para todos los motivos)
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Retiro de ahorro por seguro anulado
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Cliente deja datos bancarios porque no ha recibido su bonificación y está fuera de plazo
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Captura anticipada Datos Bancarios Bonificación
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Le correspondía abono de su seguro con bonificación/ahorro y aún no se realiza la devolución.
Bonificaciones y Ahorro → Devoluciones → Productos con bonificación/ahorro → Pago atrasado bonificación/ahorro
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Necesita que se le envíe una copia del contrato
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Se envía copia del contrato → N/A
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Requiere ver el historial de los pagos de cada cuota
Certificados y documentos → Certificados → Certificado pago cuotas → N/A
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Quiere que se le envíe las facturas comerciales
Certificados y documentos → Documentos → Facturas → N/A
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Solicita copia de su contrato firmado
Certificados y documentos → Información de mi seguros → Copia de contrato firmado → N/A
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No recibió el contrato de su seguro y quiere que se la envíen nuevamente
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Solicita reenvío del certificado/contrato → N/A
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Tiene un aumento en el precio de su seguro y pide que se le envíe la carta de aviso o respaldo donde le informaron de este aumento
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Carta de aviso → Aumento de precio
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Se le anuló el seguro por no renovación y pide que se le envíe la carta de aviso o respaldo donde le informaron la no renovación
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Carta de aviso → Aviso de no renovación
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Se le anuló el seguro por morosidad y pide que se le envíe la carta de aviso o respaldo donde le informaron la baja de este seguro
Certificados y documentos → Información de mi seguro → Carta de aviso → Anulación por morosidad
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Quiere saber qué asistencias incluye su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Asistencia → N/A
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Quiere saber qué coberturas incluye su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Coberturas → N/A
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Solicita el detalle del deducible de su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Deducibles y copago → N/A
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Quiere información sobre lo que no incluye su seguro
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Exclusiones → N/A
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Solicita grabación de la venta para saber lo que se le ofreció u otro motivo que se pueda analizar por la grabación
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Copia de grabación o chat → N/A
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Despacho, instalación o retiro del dispositivo del Seguro x KM
Coberturas y asistencias → Detalle de mi seguro → Instalar/devolver dispositivo seg x KM → N/A
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Cliente le correspondía devolución y dice que aún no se realiza, pero en realidad si se abonó
Cobros y devoluciones → Cobros → Abono no cursado → Abono OK
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Quiere detalle de pagos mensuales de su seguro
Cobros y devoluciones → Información de mis pagos → Estado de pago, montos y fechas → N/A
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Envío de botón de pago para que cliente pague su cuota
Cobros y devoluciones → Quiero pagar mi seguro → Pago digital → N/A
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Quiere el comprobante de pago de su cuota
Cobros y devoluciones → Cobros → Comprobante de mi pago → N/A
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No entiende el cobro realizado luego de haber anulado el seguro o pide análisis porque vendió el auto y no anuló, entre otros
Cobros y devoluciones → Cobros → Análisis de cobros → Se solicita devolución de un cobro
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No ve asociado el cobro de su seguro en un período determinado
Cobros y devoluciones → Cobros → No me han cobrado → N/A
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Cliente se retracta del seguro contratado antes de que hayan pasado 35 días desde la vigencia
Cobros y devoluciones → Cobros → Devolución por retractación → Se solicita devolución de un cobro
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Ve reflejado más de un cobro de igual monto en el mismo período
Cobros y devoluciones → Cobros → Cobros duplicados → Se solicita devolución de un cobro
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Cliente niega la contratación de un Seguro, independiente del año de vigencia o contratación (ruta exclusiva solo para Niega Contratación)
Cobros y devoluciones → Cobros → No reconozco el cobro → Se solicita devolución de cobro
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Modificar mail que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Mail → N/A
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Modificar el número de teléfono que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Teléfono → N/A
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Modificar dirección que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio dirección correspondencia → N/A
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Modificar medio de pago que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio medio de pago → N/A
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Modificar información de la cuenta por renovación de tarjeta
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio cuenta → N/A
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Modificar la patente, motor o chasis que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Rectificación de datos → N/A
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Modificar los beneficiarios que inscribió en su seguro, tanto para agregar, modificar o eliminar
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Modifica/Elimina/Incorpora beneficiarios → N/A
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El pagador ya no quiere seguir recibiendo los cargos del seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Desistimiento de cargos → N/A
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Se solicita anular el seguro
Modificación de mi seguro → Anular mi seguro → Anulación → N/A
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Modificar datos sensibles que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Actualización de datos sensibles pagador o asegurado → Nombres-Apellidos-Género-Fecha de nacimiento
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Pide no ser contactado por Seguros Falabella para nuevas ofertas
Modificación de mi seguro → Actualizar mis datos personales → Suspensión de contacto → N/A
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Modificar los adicionales que inscribió en su seguro, tanto para agregar como para eliminar
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Inclusión y exclusión de adicionales → N/A
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Modificar el plan de cuotas que inscribió en su seguro
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio de plan de cuotas → N/A
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Modificar los datos de la factura que la compañía emite para poder recuperar el IVA
Modificación de mi seguro → Modificar información de mi contrato → Cambio de datos para facturación comercial → N/A
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Quiere que su seguro siga vigente y fue anulado hace menos de 24 horas
Modificación de mi seguro → Invalidar anulación realizada → Anulación realizada en menos de 24 horas → N/A
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Cliente agotó intentos de recuperación de clave en el nuevo portal privado
Modificación de mi seguro → Acceso a portal privado → Quiero recuperar mi clave → Quiero recuperar mi clave
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Rehabilitar seguro y han pasado más de 24 horas desde que se anuló
Modificación de mi seguro → Rehabilitación de mi seguro → Rehabilitación de mi seguro → N/A
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Consulta por la promoción asociada a su seguro contratado pero aún no le corresponde la entrega del beneficio
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se informan condiciones → Aún no se cumplen las condiciones
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Consulta por promoción pero no corresponde según las condiciones de su contrato
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se informan condiciones → No correspondía promoción
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Quiere que se le envíe la GiftCard que le corresponde
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se reenvía GiftCard → N/A
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No ve reflejado la carga de puntos CMR según promoción asociada al contratar
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → CMR Puntos
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No ve reflejado la carga de puntos CMR por motivo de retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → CMR Puntos
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Tiene inconveniente con la GiftCard según promoción asociada al contratar
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → GiftCard
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Tiene inconveniente con la GiftCard entregada por motivo de retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → GiftCard
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No ve reflejado la cuota gratis según promoción asociada al contratar
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Cuotas gratis
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No ve reflejado la cuota gratis por motivo de retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Cuotas gratis
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No se le hizo efectivo el beneficio asociado al contratar (distinto a cuota gratis, descuento en cuotas o GiftCard)
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Otros beneficios
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No se le hizo efectivo el beneficio por motivo de retención (distinto a cuota gratis, descuento en cuotas o GiftCard)
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Otros beneficios
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No ve reflejado el descuento de cuota asociada al contratar
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a la contratación de seguros → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Descuento en cuotas
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No ve reflejado el descuento de cuota asociado por motivo de retención
Promociones y beneficios → Promociones asociadas a campañas de retención/fidelización → Se me ofreció un beneficios no puedo usarlo o no lo tengo → Descuento en cuotas
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Quiere usar las asistencias y se le informa el flujo
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → ¿Cómo uso mi asistencia? → Se informa procedimiento → N/A
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Tiene problemas para denunciar siniestros y se le informa cómo comunicarse con la compañía
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Dificultad para denunciar siniestro → Problemas de contactabilidad con la cia
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Quiere denunciar siniestros y se le informa el flujo
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Se le informa procedimiento → N/A
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Quiere saber el estado de su denuncio/siniestro y se le entrega información
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Se entrega información del estado del denuncio/siniestro → N/A
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Quiere realizar apelación del resultado de su siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Apelación a resultado de siniestro (impugnación) → N/A
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Quiere saber el estado de su denuncio/siniestro y se le entrega información
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Se solicita información del estado del denuncio/siniestro → N/A
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Contrato no cargado en la compañía y cliente quiere denunciar siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Quiero denunciar un siniestro → Dificultad para declarar siniestro → Seguro no aparece en compañía
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No le está cubriendo algún daño o cobertura que está indicada en la póliza
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad de siniestro en curso → Coberturas no cubiertas
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No está conforme con la reparación otorgada en el taller
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad de siniestro en curso → Disconforme con reparación del taller
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El plazo de entrega no se ha cumplido o se ha extendido reiteradas veces
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad de siniestro en curso → Plazos / Demoras
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Cliente no está conforme con la liquidación del siniestro (monto, coberturas, %, plan distinto)
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → No estoy de acuerdo con la liquidación → Liquidación
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Siniestro se encuentra liquidado pero de manera incompleta
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → No estoy de acuerdo con la liquidación → Liquidación incompleta
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Se rechazó la liquidación y cliente no está conforme
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → No estoy de acuerdo con la liquidación → Rechazo de siniestro
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Cliente no tiene información de su n° de siniestro y datos de liquidador
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Sin asignación del siniestro → N/A
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Cliente cuenta con exclusividad de taller en caso de siniestro
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya denuncié y necesito más información → Disconformidad con siniestro en curso → Exclusividad del taller
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No se realizó algún servicio de asistencia solicitado por el cliente
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya solicité asistencia y necesito más información → Asistencia no entregada → [SELECCIONAR ASISTENCIA SOLICITADA]
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Se tuvo algún problema con la asistencia recibida
Quiero hacer uso de mis seguros (Siniestro/Asistencia) → Ya solicité asistencia y necesito más información → Disconformidad con la asistencia recibida → [SELECCIONAR ASISTENCIA SOLICITADA]
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Seguro no se encuentra cargada en la Aach
SOAP (Seguro Obligatorio) → Información de mi seguro → Póliza no cargada en la Aach → Se solicita carga en compañía
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Se cobró el seguro pero este tiene datos erróneos, corresponde la devolución
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Devolución por datos erróneos SOAP → Se solicita devolución de cobros
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Se contrató con CMR puntos y corresponde devolución
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Devolución CMR puntos SOAP → Se solicita devolución de cobros
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Hay más de un cobro asociado por el seguro, corresponde devolución
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Cobro duplicado SOAP → Se solicita devolución de cobros
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Estado del seguro se encuentra en emisión, corresponde devolución
SOAP (Seguro obligatorio) → Cobros → Devolución seguro en emisión → Se solicita devolución de cobros
