Plazos de pago

El pago de la bonificación se realiza dentro de los 2 meses siguientes, una vez cumplidas las condiciones establecidas.

Ejemplo: Si un cliente cumplió con las condiciones el 5 de enero de 2026, los 2 meses comienzan a contar desde febrero de 2026. Por lo tanto, el pago se realizará como máximo hasta marzo de 2026.

Validación previa antes de ingresar un requerimiento por “Pago atrasado bonificación/ahorro”

Verificar con el número de propuesta si el pago ya fue realizado en los siguientes enlaces:

Seguros con Bonificación: FORMS

• Las compañías tienen un plazo de 2 meses posterior al mes de cumplimiento de vigencia para realizar el pago de la bonificación.

Seguros con Ahorro, consultar con llave “Estado rescate ahorro MetLife”: Aiuda 

• La compañía tiene un plazo de 10 días hábiles para realizar el pago del rescate de ahorro.

Glosa ESTADO DEL PAGO (Aiuda)

ABONADO: El pago del rescate de ahorro se realizó mediante transferencia bancaria al asegurado.

DISPONIBLE SUCURSAL: El pago del rescate de ahorro se realizó mediante vale vista al asegurado.

RECHAZADO VALE VISTA GENERADO: El pago del rescate de ahorro se realizó mediante vale vista al asegurado.

Glosa MOTIVO RECHAZO (Aiuda)

PRIMA SIN RECAUDACIÓN: Se debe a que el cliente ya realizó un rescate de ahorro previamente y actualmente no cuenta con primas recaudadas suficientes para efectuar un nuevo pago.

RESCATE RECIENTE: Se debe a que ya se realizó un rescate de ahorro en el mismo mes.

SIN FONDOS DISPONIBLES: Se debe a que ya se generó un pago de rescate de ahorro y no cuenta con fondos para un nuevo pago.

SOLICITUD DUPLICADA: Se debe a que posiblemente cliente solicitó el rescate de ahorro en la compañía y con Seguros Falabella.

Datos de pago por compañía

SURA: Cuando un cliente informe que no ha recibido el pago de su bonificación, corresponde ingresar un requerimiento por pago atrasado, ya que actualmente existen pagos pendientes por parte de la compañía. Al ingresar el caso, es necesario registrar los datos bancarios del cliente para que el pago pueda ser gestionado correctamente.
SAVE: Las atenciones de clientes con seguros con bonificación de la compañía SAVE deben ser derivadas al canal de atención SAC o CHAT, ya que estos canales permiten registrar la gestión realizada con el cliente.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE SEGUROS CON BONIFICACIÓN Y AHORRO

• El seguro con ahorro no tienen devolución proporcional.
• El seguro con ahorro no se puede rehabilitar.
• El pago del seguro con bonificación y ahorro se realiza solo al asegurado.
• En FORMS no figura información de pago de la compañía SURA.
• Para los seguros con ahorro, se pueden gestionar cuatro rescates al año y máximo uno por mes.
• Para seguros con ahorro, recuerda que cliente puede gestionar la solicitud de rescate de ahorro y solicitud de cartola directamente en el Portal MetLife Iniciar sesión acá también puedes descargar el paso a paso Instructivo