TIPO: RECLAMO
Cobros y devoluciones → Cobros → No reconozco el cobro → Se solicita devolución de cobro
Esta tipificación se utiliza cuando un cliente nos indica que desconoce la contratación de un seguro.
Instrucciones según plataforma:
- Para seguros RECTOR: Si la contratación es por canal presencial con firma de cliente se debe adjuntar copia de cédula de identidad para comprobar firmas.
- Para seguros Nuevo Core: Sólo si no es posible anular en INHUB, se debe adjuntar endoso solicitando el término del contrato firmado por cliente + copia de cédula de identidad + print donde figure hora y fecha de error de sistema.
Siempre debes ingresar primero el caso bajo esta tipificación, sin dar de baja el seguro. Si al momento de crear el caso el sistema indica que no es posible realizar el término del contrato, deberás efectuar la baja manualmente en el sistema, ya sea a través de SFWEB o Post Venta, según corresponda, para los seguros del nuevo core.
