TIPO: RECLAMO

Cobros y devoluciones → Cobros → Cobros duplicados → Se solicita devolución de un cobro

Validación previa en el sistema
Antes de ingresar el requerimiento, se debe revisar si los montos mencionados por el cliente corresponden efectivamente a un cobro duplicado, es decir, si se trata del mismo monto cobrado dos veces dentro de un mismo periodo.

Importante:

•    Confirmar que no se trate de cobro por cuotas rezagadas o atrasadas, ya que en este caso no se considera duplicidad, se debe ingresar un requerimiento como análisis de cobros.

•    Si un cliente paga a través del botón de pagos y además se cobra el monto en el medio de pago, NO se trata de un cobro duplicado, en este caso se debe ingresar como análisis de cobros.

•    Si se confirma el cobro duplicado, se debe ingresar un requerimiento indicando:
     - El monto
     - Fecha de cobro
     - Cualquier antecedente necesario para validar la situación 
     - Adjuntar respaldo con el cobro duplicado