En el contexto de la actual migración de sistema, todos los endosos que los ejecutivos realicen directamente en la punta deben ser gestionados bajo la tipificación Nuevo Core. Cualquier otro tipo de modificación que no corresponda a un endoso efectuado en punta deberá ser solicitada mediante la tipificación que corresponda según el requerimiento.
Si se identifica que el seguro a consultar se encuentra en proceso de migración (estado visible en SFWEB), como no será posible gestionar el endoso mediante el procedimiento habitual durante la atención, ni visualizarlo en Salesforce (gestor de casos).
Corresponde aplicar el siguiente procedimiento:
- Ir a Salesforce e ingresar requerimiento haciendo clic en botón “caso sin propuestas”.
- Elegir la categoría Seguros Nuevo Core, seleccionando el endoso que necesita el cliente.
- Detallar en la observación lo que solicita el cliente e indicar el número de propuesta.
- Adjuntar el endoso firmado – descargar aquí Endoso – más cédula de identidad más documentos que correspondan según tipo de modificación.
Para aquellos endosos que no puedan ser resueltos en la punta, así como para todos los requerimientos que no correspondan a endosos, la gestión deberá realizarse conforme a los flujos, tipificaciones y procedimientos que se encuentran actualmente vigentes.
Ejemplos:
- Reclamo por promociones → ingresar en categoría Promociones/ Beneficios.
- Reclamo por pagos de bonificaciones y ahorro → ingresar en categoría Bonificaciones y Ahorro.
- Solicitud de Inclusión y exclusión de adicionales → ingresar en categoría Modificación de mi seguro.
