Puedes pedir servicios de emergencia o beneficios programados en la plataforma de Asistencia Online, disponible 24/7, o llamando al Call Center de la compañía de asistencia RAC: 22 2665430, donde solicitarán el RUT de la persona protegida por el seguro. De lunes a viernes de 8:30 a 17:00.

Asistencias de emergencia (sin costo)

Grúa 24/7 (tope de UF 12)

• Si tu auto quedó inmovilizado por un accidente o falla mecánica, iremos donde estés y lo llevaremos donde quieras.
• Este servicio puede solicitarse por avería mecánica o un accidente
• Por cada evento existe un gasto máximo de 12 UF
• Los traslados podrán hacerse desde el lugar del incidente hasta el taller o el domicilio del asegurado
• En caso de tener saldo disponible es posible realizar un segundo traslado entre esos puntos, sólo si va asociado al mismo evento
• No está permitido el traslado entre talleres
• Dentro de la grúa sólo puede viajar un pasajero

Reparación de emergencia en el lugar

• Puente de batería
• Apertura de autos cerrados (sujeto a las condiciones del auto)
• Cambio de neumáticos (el cliente debe tener el repuesto)
• Entrega de hasta 5 lts de combustible (el cliente debe estar al menos a 2 kms de su casa, no más cerca.)

Asistencias programadas

¡Importante! Las asistencias programadas deben agendarse con la anticipación que corresponda.

Revisión técnica sin costo

Nos encargamos del traslado del auto asegurado ida y vuelta entre un domicilio y el taller.

Ten en cuenta que:

• Reservar con una anticipación mínima de 7 días.
• Inspección visual previa.
• Sólo es posible solicitarlo en el mes correspondiente y antes del día 23 de cada mes.
• Retiro, traslado a planta de revisión técnica y devolución del auto.
• Costo de la revisión técnica (tope de 1UF).
• En caso de requerir un servicio adicional se cobrará un copago de $10.000 + IVA.

Auto de reemplazo

Esta asistencia provee un auto de reemplazo si el auto protegido por el seguro, ingresa a un taller. 

Ten en cuenta que:

• La duración máxima del servicio es de 45 días corridos.
• El monto diario a pagar dependerá de plan contratado.
• Es requisito excluyente contar con el n°de siniestro
• Sólo podrá solicitarse una vez que el auto ingresa al taller.
• El auto es un sedán mecánico, de categoría estándar. Otras condiciones estarán sujetos a disponibilidad.
• El copago dependerá de la estructura de tramos de cada compañía.
• Podrían existir otros pagos asociados al TAG en la RM y la estructura de cobro dependerá del renta car.
• Se necesita tarjeta de crédito al momento de solicitar el Auto de Reemplazo.

Conductor de reemplazo

Este servicio provee un conductor de reemplazo, en caso de que la persona protegida por el seguro no pueda manejar su auto.

Ten en cuenta que:

• Servicio exclusivo en caso de ingesta de alcohol.
• Se puede usar hasta 6 veces al año, 1 servicio = ida y vuelta.
• En un radio máximo de 20 km desde la Plaza de Armas (RM). Incluye todas las comunas de la Región Metropolitana.
• Los viajes deben durar máximo 60 minutos.
• Reservar con una anticipación mínima de 5 horas.
• Copago de $10.000 desde el séptimo evento.
• Tarifa por Km: Si te pasas de 20 km, tendrás que pagar un monto adicional según el tarifario oficial del servicio de taxi o radiotaxi.

Taxi gratis

Este beneficio ofrece servicios de traslado privado sin costo para las personas protegidas por el seguro.

Ten en cuenta que:

• Servicio exclusivo en caso de ingesta de alcohol.
• Se puede usar hasta 6 veces al año, 1 servicio = ida y vuelta.
• En un radio máximo de 20 km desde la Plaza de Armas (RM).
• Los viajes deben durar máximo 60 minutos.
• Reservar con una anticipación mínima de 5 horas.
• Copago de $15.000 desde el séptimo evento.
• Capitales provinciales de Chile con un radio máximo de 20 kms. desde la Plaza de Armas. Incluye todas las comunas de la Región Metropolitana.
• Tarifa por Km: Si te pasas de 20 km, tendrás que pagar un monto adicional según el tarifario oficial del servicio de taxi o radiotaxi.

Trámites en caso de infracción

Seguros Falabella se encarga de tramitar infracciones y de recuperar documentos retenidos.

Ten en cuenta:

• Pedir la asistencia en la brevedad posible.

Revisión antes de viajar

Servicio de diagnóstico básico del estado del auto. Incluye revisión de neumáticos, luces y niveles de aceite. 

Ten en cuenta que:

• Se puede usar 2 veces al año.
• Reservar con una anticipación mínima de 7 días.
• No incluye ningún tipo de reparación.

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